मशीन ऑपरेशन वीडियो

मूल साधन वारंटी अवधि के भीतर प्रदान की जाने वाली सेवा:

 ● दूरस्थ सहायता सेवाएं: मूल वारंटी के तहत श्रम और सामग्री बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के प्रदान की जाती है।

आईटीएम-एलएबी के तकनीकी सहायता / सेवा तकनीशियन ग्राहकों को निम्नलिखित प्रदान कर सकते हैं: तकनीकी परामर्श, उत्पाद अनुप्रयोग और संचालन निर्देश, खराबी विश्लेषण और उन्मूलन, स्पेयर पार्ट्स प्रतिस्थापन और उपभोज्य वस्तुएं, सॉफ्टवेयर अपग्रेड और अनुकूलन, उत्पाद संचालन और आवेदन दस्तावेज और वेब-आधारित स्वयं-सेवा। ऐसी सेवाएँ टेलीफोन, फैक्स, ई-मेल तथा ऑनलाइन त्वरित संचार साधनों के माध्यम से लिखित सामग्री, चित्र एवं आरेख के रूप में प्रदान की जा सकती हैं।

आईटीएम-एलएबी के तकनीकी सहायता / सेवा तकनीशियन ग्राहकों को ऑनलाइन संचालन और आवेदन प्रशिक्षण भी प्रदान कर सकते हैं; ऑनलाइन खराबी विश्लेषण और उन्मूलन; और इंटरनेट वीडियो-कॉन्फ्रेंस विभिन्न त्वरित संचार उपकरणों का उपयोग करते हुए। ITM-LAB में एक पेशेवर वीडियो कॉन्फ्रेंस प्रणाली है जो विज़ुअलाइज्ड सेवा में सहायता कर सकती है और कई उपयोगकर्ताओं के लिए एक साथ समर्थन करती है।

 ● डोर-टू-डोर ऑनसाइट सेवा: मूल उपकरण वारंटी अवधि के दौरान श्रम और सामग्री बिना किसी शुल्क के प्रदान की जाती है। यदि एक तकनीकी सहायता / सेवा तकनीशियन को ग्राहक साइट की यात्रा करनी चाहिए और आईटीएम-एलएबी यात्रा लागत और व्यय करता है, तो ग्राहक यात्रा व्यय के लिए आईटीएम-एलएबी की प्रतिपूर्ति के लिए जिम्मेदार होगा, जिसमें विमान किराया, माइलेज, कार किराए पर लेना, आवास और भोजन शामिल हैं। आईटीएम-एलएबी उचित दरों पर विमान किराया और अन्य यात्रा लागत खरीदने का प्रयास करेगा। आईटीएम-एलएबी साइट पर उपकरण स्थापना, डिबगिंग, संचालन, अनुप्रयोग प्रशिक्षण, खराबी उन्मूलन, मरम्मत, रखरखाव, परीक्षण और अंशांकन के लिए आपके कार्यस्थल का दौरा करने के लिए एक सेवा तकनीशियन की व्यवस्था कर सकता है।

 ● ITM-LAB इंटरनेशनल द्वारा मरम्मत के लिए उत्पाद लौटाएं:

मूल उपकरण वारंटी अवधि के दौरान, यदि ग्राहक मरम्मत के लिए आईटीएम-लैब के कार्यालयों में उपकरण वापस करना चाहता है, तो आईटीएम-एलएबी बिना किसी शुल्क के इकाई की मरम्मत करेगा।  हालांकि, ग्राहक शिपिंग के लिए उपकरण तैयार करने के लिए जिम्मेदार होगा और शिपिंग / माल ढुलाई शुल्क (आईटीएम-एलएबी के कार्यालयों से और दोनों), बीमा और किसी भी लागू शुल्क शुल्क सहित सभी खर्चों के लिए भी जिम्मेदार होगा, लेकिन सीमित नहीं होगा।  

हमारे उच्च प्रशिक्षित फैक्टरी सेवा तकनीशियन लौटे हुए उपकरण के चारों ओर खराबी उन्मूलन, मरम्मत, रखरखाव, परीक्षण और अंशांकन करने में सक्षम हैं।

मूल उपकरण वारंटी अवधि (पोस्ट-वारंटी) के बाहर सेवा:

1.    दूरस्थ सहायता सेवाएं: ग्राहक सेवा के लिए किए गए सामग्री शुल्क और श्रम दरों के लिए जिम्मेदार है। हालांकि, उत्पाद के प्रारंभिक शिपमेंट की तारीख से पांच (5) वर्षों के भीतर की गई सेवाओं के लिए कोई श्रम शुल्क नहीं लिया जाता है।

2.    डोर-टू-डोर ऑन-साइट सेवा: ग्राहक सभी सामग्रियों, श्रम और यात्रा खर्चों के लिए जिम्मेदार है।

3.    ITM-LAB में मरम्मत के लिए उत्पाद लौटाएं: एक बार मूल उपकरण वारंटी अवधि समाप्त हो जाने के बाद, यदि ग्राहक मरम्मत के लिए ITM-LAB के कार्यालयों में उपकरण वापस करना चाहता है, तो ग्राहक शिपिंग के लिए उपकरण तैयार करने के लिए जिम्मेदार है और शिपिंग / माल ढुलाई शुल्क (ITM-LAB के कार्यालयों से और दोनों तक) सहित खर्चों के लिए भी जिम्मेदार होगा, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं है, बीमा और कोई भी लागू शुल्क शुल्क।  ग्राहक सभी सामग्रियों और श्रम दरों के लिए भी जिम्मेदार है। हालांकि, श्रम के लिए कोई शुल्क नहीं है यदि मरम्मत सेवाएं उत्पाद के प्रारंभिक शिपमेंट की तारीख से तीन (3) वर्षों के भीतर होती हैं।